Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para acogerte a nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso más allá del necesario para comprobar sus características y funcionamiento y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original. Será necesario acreditar la compra mediante el número de pedido u otro comprobante válido.
Estas condiciones comerciales no limitan el derecho legal de desistimiento de 14 días. Durante dicho plazo, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario, conforme a la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en jesus.rama@tuvidafacil.shop, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros.
La dirección de devolución es la indicada a continuación: : [SANTO TOMAS DE VILLANUEVA Nº1 (GRANADA) C.P. 18004 ESPAÑA]
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto a nuestra dirección de devoluciones.
En las devoluciones voluntarias, el cliente deberá organizar y asumir el coste del envío de vuelta, salvo que corresponda otra solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, gestionaremos la incidencia y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier devolución para facilitar su correcta tramitación. Este procedimiento no limita tus derechos legales.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jesus.rama@tuvidafacil.shop
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho legal de desistimiento puede estar excluido en determinados casos, entre ellos:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado o presente una falta de conformidad.
Para cualquier consulta sobre la devolución de un artículo, puedes contactar con nosotros en jesus.rama@tuvidafacil.shop.
Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante, ponte en contacto con nosotros en jesus.rama@tuvidafacil.shop.
En los cambios voluntarios, la opción habitual será solicitar la devolución del artículo conforme a nuestra política de devoluciones y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros para gestionar la incidencia. En estos casos, respetaremos los derechos legales que te correspondan, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda y conforme a la normativa aplicable.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío del producto a nuestra dirección de devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con el artículo solicitado, TuVidaFácil asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan y ofrecerá una solución conforme a los derechos del consumidor.
Los gastos de devolución se comunicarán al cliente antes de realizar el envío, cuando corresponda. Ninguna de estas condiciones limita los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca mediante un correo electrónico a jesus.rama@tuvidafacil.shop antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente, salvo disposición legal en contrario.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días y no queda limitado por sus condiciones.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto y te informaremos del resultado de la solicitud.
En las devoluciones acogidas a nuestra política comercial de 30 días, cuando proceda el reembolso, lo tramitaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso correspondiente sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a jesus.rama@tuvidafacil.shop.