Política de Devoluciones | Tu Vida Fácil
Política de devoluciones y reembolsos | TuVidaFácil
Política de devoluciones de 30 días
En TuVidaFácil dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para acogerte a nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso más allá del necesario para comprobar sus características y funcionamiento y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original.
Será necesario acreditar la compra mediante el número de pedido u otro comprobante válido.
Esta política comercial no limita los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento de 14 días aplicable en la Unión Europea.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Dirección de devoluciones:
Santo Tomás de Villanueva, n.º 1
18004 Granada
España
Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el producto para facilitar su correcta tramitación. Este procedimiento no limita tus derechos legales.
Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias, el cliente deberá organizar y asumir los gastos directos del envío de vuelta, siempre que haya sido informado previamente y salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, TuVidaFácil asumirá los gastos que legalmente le correspondan y ofrecerá una solución conforme a los derechos del consumidor.
No cobramos ninguna tarifa adicional de reposición.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, presenta daños o no corresponde con el producto solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en jesus.rama@tuvidafacil.shop.
Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho legal de desistimiento puede estar excluido en determinados casos, entre ellos:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes y no limitarán los derechos por falta de conformidad del producto.
Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño o variante, contacta con nosotros.
En los cambios voluntarios, la opción habitual será solicitar la devolución conforme a nuestra política y realizar un nuevo pedido.
Si el producto presenta una falta de conformidad, respetaremos los derechos legales que correspondan, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a jesus.rama@tuvidafacil.shop antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando haya sido informado previamente, salvo disposición legal en contrario.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días.
Plazos y métodos de reembolso
Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto y te informaremos del resultado.
Para las devoluciones acogidas a nuestra política comercial de 30 días, tramitaremos el reembolso que corresponda en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
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